FAQ
Livraison
Frais de livraison et pays
Nous couvrons entièrement les frais d'expédition, ils seront donc gratuits pour vous
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre envoi sur notre site Web ou sur le site Web du transporteur
Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée à temps ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client à info@tatinovabrand.com Nous vous aiderons à localiser votre commande.
Que se passe-t-il si mon produit est endommagé pendant le transport ?
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à info@tatinovabrand.com avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons l'article et traiterons votre remboursement dans un délai de 15 à 20 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.
Puis-je retourner un produit après la période de 14 jours ?
Les retours en dehors de la période de 14 jours ne sont généralement pas acceptés. Cependant, s'il existe des circonstances atténuantes, veuillez nous contacter à info@tatinovabrand.com pour discuter de votre situation.
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